مقالات مشاوران و صاحبان جواز املاک
تجهیزات ضروری برای رشد آژانس املاک
تجهیزات لازم برای آژانس املاک
شاید برای شما نیز جالب باشد اگر بگوییم هنوز اغلب آژانس های املاک به روش های سنتی عمل کرده و بنگاه های معاملاتی آنها از تجهیزات کامل برخوردار نیست. این نکته را به خاطر داشته باشید که هیچ حرفه ای بدون داشتن تجهیزات قوی نمی تواند در میان جمعی از رقبا، جایگاه بالایی به دست بیاورد. این مسئله در مورد مشاور املاک نیز صدق می کند. با توجه به اینکه امروزه فناوری و تکنولوژی بسیار پیشرفت کرده است، اگر بنگاه معاملاتی شما از تجهیزات کامل برخوردار نباشد، نمی توانید به درستی شرایط را مدیریت نموده و رضایت مشتریان را به همراه داشته باشید. فراموش نکنید که اساس کار در بنگاه های معاملاتی، میزان رضایت مشتریان است.
مروری بر تجهیزات مورد نیاز در آژانس املاک
اگر قصد دارید به تازگی یک بنگاه املاک راه اندازی نموده و فعالیت خود را در زمینه مشاور املاک شروع کنید، به شما توصیه می کنیم تجهیزات لازم را تهیه کنید. درست است که برای این منظور باید هزینه کنید ولی به خاطر داشته باشید مجهز بودن بنگاه نه تنها باعث افزایش اعتبار شما خواهد شد بلکه سرعت اداره امور را بیشتر می کند و تعداد قراردادهایی که میتوانید در ماه منعقد کنید، بیشتر میشود. در ادامه به بررسی تجهیزات مورد نیاز برای بنگاه املاک خواهیم پرداخت.
1- سیستم کامپیوتری قوی داشته باشید.
نباید شبیه بنگاه های قدیمی عمل کنید که برای هر ملک یک پرونده تهیه کرده و در قفسه ها بایگانی می کردند. بلکه اطلاعات تمامی ملک هایی که برای فروش یا اجاره در اختیار دارید را در سیستم خود نگهداری کنید. در مقالات قبل بیان کرده ایم که باید برای بنگاه خود یک سایت راه اندازی نموده و فایل های پیشنهادی خود را از طریق سایت به مشتریان معرفی نمایید. نگهداری فایل ها در کامپیوتر همچنین باعث می شود وقتی مشتری حضورا مراجعه می کند، سریع تر بتوانید گزینه مورد نظر او را یافته و اطلاعات کامل در اختیار وی قرار دهید.
2- پشتیبانی بنگاه املاک باید قوی باشد.
شما باید چند کارشناس و مشاور در بنگاه املاک خود داشته باشید که به صورت گروه بندی شده فعالیت کنند. برای مثال گروهی از مشاورین مختص فروش خانه، گروهی مختص فرش املاک تجاری، گروهی دیگر در زمینه اجاره خانه و… فعالیت کنند. در این صورت هر گروه بر روی حیطه کاری خود تمرکز کرده و بهتر میتواند به مشتریان خدمت رسانی کند. در راستای ارتقا خدمات پشتیبانی، حتما تماس های قبلی مشتریان را ثبت کنید. اگر مشتری از طریق تماس تلفنی با کارشناس صحبت کرده و یا به صورت حضوری مراجعه می کند، هر کارشناس باید اطلاعاتی شامل نام خود، اطلاعات به دست آورده از مشتری و اطلاعاتی که در اختیار وی قرار داده است، در سیستم ثبت کند تا در تماس های بعدی، کارشناسان ادامه کار را برعهده گرفته و مکالمات دوباره از اول شروع نشود. این کار باعث می شود در وقت صرفه جویی شده و کارها سریع تر پیش برود.
3- از سیستم تلفن گویا استفاده کنید.
یکی از تجهیزات مورد نیاز در آژانس املاک تلفن گویا است. وقتی با بنگاه شما تماس میگیرد، تلفن گویا از او می خواهد برای استفاده از خدمات هر بخش، شماره ای را فشار دهد. این کار دو مزیت دارد. از یک سو مشتری براساس درخواستی که دارد دقیقا با بخش مربوطه صحبت خواهد کرد. از سویی دیگر اعتبار کاری شما در نظر مشتری بیشتر خواهد شد. همچنین می توانید از سیستم پیامکی برای معرفی سایت و آدرس شبکه های اجتماعی استفاده کنید.
4- سیستم تلفنی ویپ (VoIP) گزینه بسیار مناسبی است.
این نوع سیستم تلفنی بر پایه اینترنت انجام گرفته و در کنار اینکه همان کارایی ساده تلفن را در اختیار شما قرار می دهد، شما میتوانید تمامی تماس های ورودی را در هر زمان و مکان کنترل نمایید. همچنین شما می توانید برای مشتری صوتی ارسال کرده و به او درباره درخواستی که داشته است گزارش کار دهید. برای مثال اگر ملکی برای فروش گذاشته است، باید به او گزارش دهید که تا این لحظه امور کار چگونه پیشرفته و آیا مشتری مناسب جذب شده است یا خیر. با چنین اقدامی مشتری بیشتر به شما اعتماد میکند چون میداند امور کاری خود را به کارشناسان مجرب سپرده است.
5- کیفیت کاری مشاورین خود را کنترل خواهید کرد.
وجود تجهیزات در بنگاه املاک این امکان را به شما به عنوان مدیر می دهد که کیفیت کاری مشاورین خود را کنترل کنید. برای مثال اگر در بین کارمندان خود چند نفر آمار کاری یکسان و بالایی دارند، می توانید با بررسی مکالمه هر یک متوجه شوید هر کدام قراردادها را در چه مدت زمان قطعی می کنند. هر چه در مدت کوتاه تری بتوانند مشتریان را جذب کنند، یعنی مهارت بالاتری دارند.
6- از خدمات ایمیل مارکتینگ استفاده کنید.
در مقالات قبل بیان کردیم که حتما برای بنگاه املاک خود یک سایت طراحی نمایید تا مشتریان در هر جای دنیا بتوانند به فایل های فروش دسترسی داشته باشند. برای سایت خود ایمیل مارکتینگ راه اندازی کنید. از مشتری آدرس ایمیل دریافت نموده و به صورت ماهانه ایمیل های آموزشی برای او ارسال نمایید. در این ایمیل ها مطالبی همانند طراحی دکوراسیون خانه، راه هایی برای جذب خریدار، راهنمای خرید خانه و… به او آموزش دهید. هدف از این ایمیل ها این است که با هدف آموزش مطالب جدید املاک و یا ارائه خبرها ناب در زمینه ملک و املاک به مشتریان، در ذهن آن ها ماندگار شوید.
7- برای تایپ مطالب، از سیستم صوتی استفاده کنید.
به جای اینکه کارمندان شما وقتی را برای تایپ اسناد و مدارک بگذارند، سیستم صوتی برای آن ها راه اندازی کنید تا متن را خوانده و سیستم تایپ کند. در این صورت سرعت کار بالا خواهد رفت. تجهیزات زیادی وجود دارد که از آن میتوانید برای تایپ صوتی در آژانس املاک خود استفاده کنید. یکی از محبوب‌ترین ابزارهای موجود که رایگان هم هست، سایت گوگل داک است.
8- تقویم گوگل را بر روی گوشی خود نصب کنید.
به جای اینکه از روش های قدیمی برای نوشتن تاریخ قرارها استفاده کرده و چند سررسید در کنار دست خود داشته باشید، تقویم گوگل را روی گوشی نصب کرده و تاریخ های مهم را در آن تعریف کنید. گوشی در زمان مقرر به شما پیام می دهد. در این صورت هیچ قراری را فراموش نکرده و بدقول نمی شوید.
9- گوگل کیپ بر روی گوشی داشته باشید.
همه ما در زمینه کاری خود ممکن است در هر لحظه یک ایده ای به ذهنمان برسد که سریعا باید یادداشت شود. در مورد بنگاه املاک نیز همین گونه است. اما اگر دفترچه ای داشته باشید که همیشه در بنگاه است، همیشه به آن دسترسی ندارید. اگر شب در خانه ایده ای به ذهنتان رسید باید جایی دیگر ثبت شود و همین باعث شلختگی خواهد شد. لذا بهتر است گوگل کیپ را روی گوشید اشت هباشید تا همیشه ایده ها در گوشی همراهتان باشد.
امیدواریم از مطالعه این مقاله لذت برده باشید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله مزایا و معایب شغل مشاور املاک را نیز مطالعه نمایید.
آموزش‌های زیر به شما کمک میکند!
سلام عیده خوبیه استاد شایگان خیلی بروزصحبت میکنید ممنونم ازراهنماییهای شما دوستداشتم ازنزدیک شمارازیارت کنم وازتون کمک بیشری بگیرم خدا نگهدارت باشه
با درود پایدار باشید
با درود پایدار باشی عزیز